Politique de Livraison

Chez Caresma, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous avons conçu une politique de retour simple et transparente afin de vous garantir une expérience d’achat sereine.

Délais de retour

  • Changement d’avis : vous disposez de 3 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous signaler que le produit ne vous convient pas.

  • Produit non conforme : vous bénéficiez de 30 jours ouvrés si le produit reçu ne correspond pas à la description ou aux photos présentées sur notre site.

Pour toute demande de retour, contactez notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Conditions de retour

  • Produit endommagé à la livraison : veuillez signaler tout dommage dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.

  • Accessoires complets : l’ensemble des accessoires ou éléments du produit doit être retourné.

  • Inspection préalable : chaque retour est systématiquement vérifié à réception. Le remboursement n’est effectué qu’après authentification et validation de l’état du produit.

  • Retour non éligible : si le produit retourné ne répond pas à nos critères, il vous sera renvoyé.

Cas d’acceptation des retours

  • Mauvais produit livré

  • Produit endommagé ou défectueux

  • Description incorrecte sur notre site web

Emballage d’origine : le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.

Frais de retour : ils sont initialement à votre charge, mais vous seront remboursés après validation du retour et vérification de son éligibilité.
Sans validation de notre part, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Délais de traitement

Dès réception de votre retour, notre équipe contrôle le produit dans un délai maximum de 48 heures.
Une fois cette vérification effectuée, notre service après-vente vous contacte pour :

  • Vous informer de l’issue du contrôle

  • Déclencher la procédure de remboursement si toutes les conditions sont remplies

Pour faciliter et accélérer votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif précis du retour.